■業務マニュアル作成講座を終えて：切実さの問題
１ テキストを全面改訂 先週末に業務マニュアル作成講座の講義をしてきました。参加者の方々に感謝しています。コロナ後、受講者の質がばらついていましたが、コロナ前の状況に戻ってきたようです。事前アンケートを見て、今回は講義テキストを実践的なものに全面改訂しました。 実 …
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■業務マニュアル作成講座を受講する人たちの変化
１ 受講者の変化 いま業務マニュアル作成講座のテキストを作っています。この講座の場合、受講者の要望が大きく変わるため、事前アンケートを行って、その結果を見てからでないとテキストが作れません。驚くほどコロナ前とコロナ後で、講座内容が変わってきました。 コロ …
■業務マニュアルの作成：組織が本気で取り組むべきこと
１ 業務マニュアルの作成を軽視しないこと 来月、業務マニュアル講座があります。事前アンケートをいただきました。昨年と様子が違います。レベルが上がったのが特徴的です。自分で業務マニュアルを作成しようとする人が多くを占めています。切実な問題を抱えている人 …
■マニュアルを作り直すお手伝い：評価の高いマニュアルになった要因
１ 内容をどう見せるかの問題 少し前のこと、業務マニュアルが出来上がったという報告をいただきました。おめでとうございます、ご苦労様でしたといった返信をしたはずです。ところがしばらくして、どうしたらよいでしょうかというご相談になりました。読みにくいと言 …
■知識・情報革命の時代：グーテンベルク革命と現在
１ グーテンベルク以前の状況 グーテンベルクの活版印刷は、世界に大きな影響を与えました。15世紀半ばに、初めて印刷された聖書が作られました。書物の量が一気に拡大して、知識・情報革命が起きたともいわれます。宗教改革にも、ドイツ語訳の聖書の出版が大きな …
■業務の「基盤ルール」について
１ 基盤ルールを意識すること 業務マニュアルを作っても、実践されない、マニュアルが使われないというお話があります。実際によくあることです。どうすればよいかと聞かれます。最初から使われるように仕組みを作っておく必要があります…というのが答えです。ああ、と …
■マニュアルの電子化について：作成が簡単でない理由
１ マニュアルの作成は電子化が標準 マニュアルを作成するときに、電子化することがもはや標準になったと言ってよいでしょう。紙のマニュアルは、まだ存在しますし、なくなるとは考えられません。紙のマニュアルのほうが良い点もあります。紙という存在感があって、加工 …
■ビジネスリーダーに不可欠な体系化の練習
１ 民法典の体系に戻った理由 松尾弘の『民法の体系』は、現行の民法典の体系とは別の、［権利を基準にして、その主体、客体、変動、効果という順に分析を展開する体系を採用］(第１版はしがき)しました。これは法律を理解し、運用するときに、優れた体系であると思 …
■体系化のお手本：法律の体系と『民法の体系』
１ 体系的・体系化 体系的・体系化という言い方をすることがあります。少し前に、業務が体系的に整備されていないと主張した方がいました。業務マニュアルが体系化されていないというコメントも見たことがあります。体系的とか、体系化というのは、どんな概念なのでしょ …
■マニュアルの電子化と生成AIの利用：リーダーの役割の重要性
１ チャットボットの利用 マニュアルの電子化と動画活用の講座が来月あります。いまテキストの作成を始めました。技術の専門家と、また勉強会でいろいろとお話しするつもりです。もはや生成AIの存在を無視して、電子化の話はできません。それにしても面白い時代が来 …