1 スマートフォンの画面 もう10年くらい前のことになりますが、試験前に学生たちができる学生のノートを借りていました。別にめずらしい話ではありません。かつてならノートのコピーを取っていましたが、そのとき学生たちはスマートフォンでノートの写真を次々撮っ …

■スマートフォン画面で見る操作マニュアル 続きを »

             1 マニュアル講座の検証 先日、OJTマニュアル作成講座を終え、その前の業務マニュアル作成講座とともに、検証を改めて行いました。講義を終えた日に一度目の検証を行い、それをアンケートの集計と合わせて確認し、気になる点を関係者に聞き、別の講座 …

■よいマニュアルのイメージ:業務マニュアル・OJTマニュアル講座を終えて 続きを »

    1 講義中にOJTマニュアルを作る 30日にOJTマニュアル作成講座を実施しました。今回は、講座の募集が直前に決まって心配していましたが、多数のご参加をいただき感謝しています。こちらの話を聞くだけではもったいないので、講義中にOJTマニュアルを作っていただ …

■OJTマニュアル作成講座を終えて 続きを »

      1 会社全体の効率化 営業所を任されるリーダーは、本来ベテランになるものです。ところが営業成績が抜きんでた人がいなかったようです。教え子には、業務マニュアルのつくり方を教えました。きちんと業務を書いてきましたので、業務が見えてきている状態になったといえ …

■リーダーになること:あなたの営業所のミッションは何か? 続きを »

    1 2年目の抜擢 今年から営業所を任された教え子が苦戦しています。入社して2年になる少し前に、営業成績が抜きんでていたため、新設の営業所のトップに抜擢されました。いきなりリーダーになったので、戸惑うばかりのようです。当然こうなると予想されていたことでした。 …

■リーダーになること:営業成績が一番だった若者の場合 続きを »

      1 業務マニュアル作成の効果 業務マニュアルをどう定義したらよいのか、困ることがあります。ときどき文書に業務を記述したものが業務マニュアルだという言い方をしたりしました。業務を記述することの効果がわかりやすいので、私はこの定義がいいなあと思っています。 …

■業務マニュアルとOJTマニュアルによる業務改革 続きを »

      1 薄いほうがよいマニュアル OJT用のマニュアル、指導用のマニュアルについて、何度か書きました。少し前に、何で業務マニュアルや操作マニュアルはセミナーで作成できないのに、このマニュアルだけは、その場で作れるのですかという質問がありました。 この点につ …

■OJT用・指導者用のマニュアルの作成:なぜ短時間で作成できるのか 続きを »

         1 組織と属人的な強み 小規模な組織であるなら、属人的な仕事ぶりがウリになることはめずらしくありません。どのくらいの規模までなら、それがよくあることなのか、微妙な問題です。いずれにしても、すぐれた人がいる組織はうまくいっていることが多いように思い …

■属人的な強みを組織に取り入れる方法:指導者用のマニュアルの効用 続きを »