■生成AIの利用：少数の成功事例から考える時

１　まだ使えない生成AIの文字起こし

生成AIの進歩は、もはや止められないという気がするほどの勢いです。検索をかけても、最初にAIの説明が出てきて、それで足りてしまうということもあります。今後、画像などの認識もどんどん進んでいくことになるのでしょう。注目すべきことです。

同時に、現在のアプローチでは、簡単に解決しない問題も見えてきています。少し前、日本語での会話を文字化する技術について、IT技術者からお話を聞きました。いま研究会でも勉強中とのことです。会話をテキストデータにしたサンプルも作ってくれました。

やはりというべきか、全く使えません。何もないよりはよいでしょう。簡単に文字起こしができるのは素晴らしいことです。実際、これでも使えるから良いではないかと言い出す人もいます。しかし、大切なものを扱うのは適していません。危険なレベルです。

２　ワープロの文字変換

日本語の場合、タイプライターに載らない言語だという言い方もされたことがあります。しかし、ワープロが普及して、文字変換という手段でデジタル化が可能になりました。いずれ自動で変換して、入力スピードがものすごく早くなると言われたこともあります。

しかし実際には、自動で変換していって問題ないものにはなりません。いまだに人間が変換を決めないと、おかしな変換になります。このあたりが今後、生成AIで解決がつくのでしょうか。技術者は、それは仕方ない、すぐには無理だという考えのようでした。

デジタル入力は、手書きよりも便利だからこそ利用されています。大量の文章を書いても、手書きほど疲れませんし、書いた後の保存も楽です。検索もできますから、手書きよりも便利です。これで不便を感じません。話を文書にするのは例外的な使い方です。

生成AIが補助してくれることは、かなり広がっていくことは間違いないでしょう。いまや、コールセンターの対応でも活躍しています。生成AIの対応が可能になって、対応が早くなってきました。チャットボットのおかげです。これなど、明らかな効果があります。

チャットボットが成功したら、８割を超える電話対応を任せられますから、利用しないほうがリスクと言ってよいかもしれません。半分のスタッフで、前よりも迅速な対応になるのです。大きなコストカットになります。しかし成功事例は、そう多くはありません。

チャットボットは、じつはかなり失敗しています。失敗の原因は、生成AI側の技術的な問題ではありません。読みこませるデータ・情報に問題があるのです。マニュアルがきちんとできていなければ、AIが適切に対応できません。利用側の問題ということになります。

技術はどんどん進歩していくはずです。人間の工夫は、技術進歩ほど早くはありません。多くの技術において、上手な利用方法は今後の課題だという状況が続くことになります。生成AI利用の成功例はまだ少数派です。いまは成功事例から考えるべき時と言えます。