■業務マニュアルをつくるステップ：どこから手をつけるべきか
１ 業務の仕方と業務の実践モデル 良いマニュアルがあると言われても、どう作ったらよいのかわからないということは、けしてめずらしいことではありません。逆に、それが普通だろうと思います。まず、どこから手をつけたらよいのでしょうか。そこからわからないというこ …
カテゴリー: マニュアル
■業務マニュアルを作る目的について：「MUJIGRAM」というマニュアル
１ 「MUJIGRAM」を導入したかった中国人 無印良品が「MUJIGRAM」というマニュアルを作り始めたのは、松井忠三が社長のときでした。『無印良品は、仕組みが9割』という本にまとめられたので、ご存知の方もいらっしゃると思います。その後、マニュアルは …
■業務マニュアル作成の指針：マネジメントと公法
１ コンサルタント・チームが失敗した案件 業務マニュアルの作成を教えることになったのは、偶然のことでした。上場企業で業務マニュアルの作成がお手上げ状態になっていたのです。世界的なコンサルティングファームへ依頼したのに、なぜか解決できなかったのでした。不 …
■業務マニュアルの作成：業績との関係
１ 文書にしておくことは一つの知恵 業務マニュアルのない組織は、かなりあります。いちいち文書にしなくても、業務がきっちりなされているなら、問題ありません。ここでいう「きっちり」というのは、曖昧な言い方に聞こえますが、組織が信頼され、成果を上げているとい …
■マニュアルの電子化、動画の活用について
１ 動画の検索順位の変化 動画の検索順位が高くなってきたと聞いたのは、もう２年前だったでしょうか。油絵教室を運営していますので、お試しで動画を作ってもらったりもしました。たしかに検索順位は高かったのですが、見た人は、ほとんど会員やその周辺の人たちだった …