■業務マニュアルの再定義とＯＪＴ用のマニュアル
１ 肉体労働と古い業務マニュアル概念 先日の業務マニュアルの講義で、マニュアルを作ると自由がなくなるというイメージがあるというお話が出ました。自由なお考えをお聞きしたくて、講義の途中でこちらから問いかけをした中でのお話です。こうしたイメージがあるのは当 …
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■業務マニュアルの効果：圧倒的な成果をあげた実例
１ 業務マニュアルの成果 4月22日に業務マニュアルの作成講座を行います。マニュアルの講義が私の研修の最初の講座でした。そのときあえて業務マニュアルの領域を操作マニュアルと同じ分量にしたことを思い出します。操作マニュアルにしか興味をお持ちでない方が多 …
■ＯＪＴマニュアルの作成：「新規所属者を最も早く戦力化するためのマニュアル作成と指導のノウハウ」
１ 名前のないマニュアル OJT用のマニュアルの作成講座のテキストを作っています。5月12日の研修用です。他の講座とちょっと違うのは、OJTマニュアルという用語がない点だろうと思います。その結果、「何それ？」という反応が実際にあるのです。困ったことだと …
■西堀栄三郎のイノベーション理論：探検的精神
１ 探検的精神が必要 西堀栄三郎は飛び抜けて創造的な人でした。こういう人の方法は古くなりにくいようです。1972年に先立つ講演での話をまとめた『石橋を叩けば渡れない』は、50年以上たっても古くなっていません。日本人の書いた最高のマネジメントの本だろう …
■マニュアル概念の変化と進歩
１ マニュアルがない組織 また今年も、簡単に内定のもらえない会社から内定をもらえた学生が出てきました。今後、おそらく業界以外でも注目される会社です。「これからさらに」の会社ですので、なかなか面白いドタバタの話が続いています。業務の整備、業務の標準化が …
■テクニックよりも大切なこと：コツの習得
１ 古谷昇『もっと早く、もっと楽しく、仕事の成果を上げる法』 本の山から古谷昇の『もっと早く、もっと楽しく、仕事の成果を上げる法』が出てきました。ずいぶん前に読んだ本ですから、いつ出版されたのだろうと見てみると、2004年です。もう内容も忘れてしまっていま …
■優秀な社員を伸ばす組織を：トップの腕の見せどころ
１ 自分の仕事の方法を意識すること 今年に入って、卒業生たちと何度か話をする機会がありました。みんな元気そうなのは、若いから当然かもしれません。自慢の教え子たちです。ほとんどが同期で一番とか、会社で一番という評価を受けています。もともと向いている分野の …
■業務マニュアル作成の前提と手順：業務の全体像が見えるか？
１ 全体の標準化は大変 業務マニュアルのない組織が普通になってきています。知り合いの人たちの会社では、まずマニュアルを作っていません。それで問題なく仕事が出来ていますから、問題ないということになります。業務マニュアルをつくることは必須のことではありませ …
■業務マニュアルの展開:強い組織にするために
１ トップ水準をさらに伸ばして標準化 前回、営業マニュアルの指導をした事例について書きました。営業成績のトップクラスの人の聞き取りをして、問題点を抽出して、新たなマニュアルを作り上げた結果、早くも効果が出てきています。なぜ、こうやって個別での指導をした …
■成果の上がる業務マニュアル：標準医療の方法とスマイルカーブの利用
１ 標準医療：適切な標準化の典型例 適切に作られた業務マニュアルがあれば、必ず業績が上がると言ってよいでしょう。漠然と何かを行うよりも、基準となる標準を設けて、それを改善していくか全面改訂しながら進むほうが、一定期間で見ると成果が上がります。例外のほと …