１ ５つの質問の先にあるもの
たった５つの質問を考えることで、マネジメントの中核について考えることができるツールが『経営者に贈る５つの質問』だった。ドラッカーが1990年代に考えたものという。晩年にいたって、自分のマネジメント体系のエッセンスを示すことになった。
５つしかない質問に答えるだけで、マネジメントの基本がわかるようになる。上田惇生は訳者まえがきで［本書こそ、ドラッカーの全経営思想の真髄である］と記した。
質問１「われわれのミッションは何か？」
質問２「われわれの顧客は誰か？」
質問３「顧客にとっての価値は何か？」
質問４「われわれにとっての成果は何か？」
質問５「われわれの計画は何か？」
以上の５つの質問を考えることが基本になる。これらの質問にまじめに取り組むことによって、その先が必要になってくる。ビジネスの構築をしようとする場合、具体的な目標を設定していかなくてはならない。どうやったらよいのか、質問からは見えてこない。
２ 哲学における２つの問い
マネジメントの体系が３つになることは、哲学などの基本的な体系との比較から考えてみれば、わかることである。「人はいかなる存在であるのか」、「どう生きるべきであるか」、この２つが哲学の中核に置かれる。ここでは、目的と手段が問われている。
ドラッカーの５つの質問を見ると、目的と手段が示されているのがわかる。目的を問うているのが質問１「われわれのミッションは何か？」である。手段を問うているのが質問５「われわれの計画は何か？」である。
質問２から質問４まで、自分と顧客との関係が問われている。これらは目的や手段とは違う概念である。「われわれの顧客」「顧客にとっての価値」「われわれにとっての成果」と並んでいる。「われわれ」と「顧客」との関係が問われる点が哲学とは違う。
３ マネジメントにおける３つの問い
「人はいかなる存在であるのか」、「どう生きるべきであるか」という問いは、マネジメントの基本にもなっている。本来、社会との関係を含めて考えるべき問いかけではある。マネジメントの場合、ここに成果という概念が加わっている。
マネジメントでは、「われわれはいかなる存在であるのか」、「どう行動すべきであるか」に加えて、「われわれは、いかなる結果を残すべきか」が問われている。そのとき、「顧客」という概念が示されることになる。
われわれが達成すべき結果は、「顧客」との関係で決まってくると言うことである。自分たちがどんな存在であるかを考えることによって、何が達成できるかが決まってくる。その達成のために、どう行動すべきかが決まってくる。
マネジメントは、３つの問いからなる体系である。目的と手段の間に、目標が問われる体系であると言える。「われわれは、いかなる結果を残すべきか」という問いに答えるためには、結果を明確にすることが不可欠なのである。
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