１ 細部を検討してから全体構想を
マクドナルドの創業者レイ・クロックの自伝『成功はゴミ箱の中に』（GRINDING IT OUT）は、「いまも多くのアメリカの学生に読まれ続けている」本だとのことです。日本語版では柳井正・孫正義の対談と解説がついています。一読の価値のある本です。
クロックは1902年生まれで、マクドナルドのフランチャイズ権を獲得したのは1954年、52歳のときでした。それも＜瞬く間に成功を収めた＞のです。＜私の長年にわたるペーパーカップとマルチミキサーのセールスマンとしての経験が役立った＞と語っています。
彼は＜ディテールにこだわる人間＞であり、＜完全なシステムを初めから＞求める＜全体構想パターンでは考えず、まず細部を十分に検討し、完成させてから全体像に取り掛かった。私にとってはこちらの方が、はるかに柔軟性に富んだアプローチだった＞とのこと。
２ 愚直なほど簡潔に
ディテールにこだわるとは、＜一つ一つの作業が大事だという＞考えです。ネオンのつけ忘れのような、＜人には取るに足りないように思えることの一つ一つが、私には見逃せない重大なミス＞になります。これを維持するにはシンプルでないといけません。
第一次大戦後、二十代でピアノ演奏家として雇われた店の＜均一価格と簡素なフードサービスは、その後も長く記憶に残＞り、後年、＜マクドナルドのモットーである「愚直なほどに簡潔に(キープ・イット・シンプル、ステューピッド)」を生んだ＞のでした。
マクドナルド兄弟の＜話してくれたビジネスモデルは、シンプルで、実に効果的で、大いに感銘を受けた。メニューを最小限に絞っているので、作業効率が非常によいこと…ハンバーガーのメニューはたった二種類＞でした。彼はこういうものを求めていたのです。
３ 正々堂々と競争するために
クロックは＜この国をすばらしい国にしたのは、競争社会だ＞と考えます。劣勢に立つ店のオーナーに、＜もっとましな15セントのハンバーガーを、迅速なサービスを、もっと清潔な場所を提供すること＞を求め、オーナーも＜店の再構築＞でその後成功します。
＜私は競争相手と正々堂々と戦う。強みを鍛え、品質、サービス、清潔さ、そして付加価値に力を入れれば、我々についてくることができずに競争相手は消滅していくだろう＞という考えで経営をしています。これはエネルギーのいる方法でもありました。
＜私は思考のスケールが小さいと、その人自身も小さいままで終わってしまうと思っている＞とクロックは語ります。そのために正念場に立つことにもなりました。苦しい時期を乗り切るために、＜問題に押しつぶされない方法を私は学んだ＞のです。
＜一度に一つのことしか悩まず、問題をずるずる引きずらない＞こと。＜緊急のメッセージで埋め尽くされている＞＜黒板をイメージ＞して＜端から消して＞いき、＜次に、身体をリラックスさせ＞＜平穏な気持ちで眠りに就く＞ことで危機を乗り切ったのでした。
