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▼マニュアルの作成

業務マニュアルがない組織がたくさんあります。なくても困らない組織もあります。しかし、マニュアルを作りたいという組織が増えています。今の仕事のやり方では限界がくる、担当者に負荷がかかっている、収益が厳しくなってきたというケースです。

業務を改善したり改革するには、業務マニュアルを作るのが王道と言ってよいでしょう。適切なマニュアルならば、効率が良くなり、成果が上がります。

業務マニュアルを作ることは、現状を踏まえて、あるべき業務を作ることです。マネジメントの能力や、記述の能力が問われます。自分たちの強みも弱点も見えて、人材育成の必要性にも気づきます。トップが決断をすれば、一番確実な業務改革になるはずです。

★新しい部門の業務を任されたリーダーが、業務マニュアルの作成で成果を上げた事例
★マニュアルのなかった組織で、営業マニュアルの作成によってノウハウを継承した事例

▼マニュアルの見直し

マニュアルは、必要部分を参照するのが普通の使い方です。通読することは、まずありません。しかし、ある部分を読むと全体像を見えるという作り方も必要です。

ビジネスの変化が早くなり、コンパクトに業務の全体像を示すことが重要になってきました。操作マニュアルの場合でも、中核となる操作が何であるのか、それを的確に示すことがポイントになります。これにはリーダー養成という別の効能があります。

中核部分を抽出し、それを簡潔に記述する訓練が、担当者の実力養成になるのです。マニュアル作成の経験が仕事に直結します。適切な手順を踏んでマニュアルを作成していくことが実力養成になるのです。成功体験により実力を伸ばす事例がめずらしくありません。

★コンサルティングファームの作ったマニュアルが使えなくて、全面的な改訂をした事例
★3000頁の業務マニュアル冊子にガイドブックを付加して、利用率をアップした事例
★業界標準のシステムにするために、操作マニュアルを営業ツールにした事例

▼マネジメントのトレーニング

ビジネスの実践には、マネジメントの理解が不可欠です。しかし、マネジメントの標準的な体系がまだ構築できていません。そのためマネジメントの定番の基本書がありません。

圧倒的な成果を上げているプロフェッショナルが使うフレームは、シンプルで安定的です。たとえば、「誰に・何を・どのように」とか、「目的・目標・手段」といったものです。これらは使い方に問題があって、やや秘伝のノウハウのように扱われてきました。

レジェンドたちの指導はどうだったのか、それを踏まえてどうすべきか、そうした勉強会やトレーニングのご相談が増えてくるのも当然かもしれません。各組織の実情に合わせて、学習の仕組みを作ることが大切になっています。

★伝説の勉強会で行ってきた方法を新人教育に応用した事例
★リーダーに新規事業を構築するために、勉強会の仕組みを作って成果を上げた事例

▼学習する組織づくり

組織が力を破棄するためには、日々の実践から学ぶ必要があります。学習する組織づくりが大切です。個人の強みを組み合わせて、組織の力を増強することが必要になります。

生成ＡＩの進歩のために、人間らしい創造性を発揮したアイデアとその実践に注目が集まってきました。個人の成長と組織の成長のためのプロジェクトに取り組むことは、組織にとっても魅力的で、報われる行為になるでしょう。

魚を与えられるよりも、魚の釣り方を覚える必要があります。組織の発展の背景には、学習の裏づけが必要です。もう一度、学習の方法、仕組みを考えてみる必要があります。

★情報を収集し、それらを分析し、新しいアイデアにするトレーニング導入の事例
★組織の情報をノウハウとして蓄積していく仕組みを導入した事例.　マニュアル、マネジメント

▼Webサイトの構築

セキュリティの高いウェブサイトの作成
見やすいシンプルなサイトの構築
アクセス状況からサイトを改善していく

★Wordpressで「渋谷油絵教室」のサイト構築！わかりやすいサイトで人気の油絵教室に

▼チャットボットの作成

高価な以前のコールセンター業務を今や廉価で構築可能
生成AIを利用したチャットボットは技術的に確立された
データ入力するマニュアルを整備することで、さらに品質アップ
ますは社内での顧客対応で利用

★業務見直しでマニュアルを整備して、「AIチャットボット」でレベルの高い顧客対応を実現

▼スマフォデータの自動バックアップ

廉価で大容量のNASに自動的にPCやスマフォのデータをバックアップ
24時間365日、故障しない冗長化したファイルサーバで、高品質・安心運用
利用者ごとに権限設定することで重要情報には制限をかける
ランサムウェア感染時に感染されない強固な環境構築が可能

▼ノートパソコンのデスクトップ化

日本製の中古パソコンを廉価で購入
モニターがあれば、パソコンに接続することでデュアルモニターを実現
スキャナー付きプリンターによって、簡単に書類を電子化できる
外付のハードディスク、キーボード・マウスで業務の効率化をアップできる

音声の文字起こしが簡単にできる
生成AIで議事録が簡単に作成
品質の高い議事録を作成する方法を紹介