１ 自分の使命を感じる
エディー・ジョーンズは日本に来て、失望を感じた。いまの日本は、驚異的な経済発展を達成したあと、［自らの力を眠らせてしまったのでは］と感じさせる。何とかしなくてはならないことは間違いない。『ハードワーク』に自分の使命を書いている。
▼私は日本のラグビーを見て、これと同じようなことを感じました。本当は力があるのに、それを出せないまま、弱い状態に甘んじている。その期間が長いため、マイナス思考が染みつき、活路を見いだせない……。
私は、日本のラグビーに、根本的な改革が必要だと思いました。 p.32
おそらくジョーンズの能力なら、日本のラグビーを根本的に変革できるだろう。［最初は、日本のラグビー界全体を変えなければならないと思った］(p.175)。自分の使命が何かと問えば、日本のラグビー界は変わるべきであり、変えられるということだから。
２ 顧客の価値を考える
ドラッカーの『経営者に贈る５つの質問』の最初の質問は、「われわれのミッションは何か？」だった。ジョーンズにとって、「ミッション＝使命」は明確になっていた。しかし、質問２「われわれの顧客は誰か？」と問うてみると、簡単にはいかなくなる。
最初、［日本のラグビー界全体を変えなければならないと思った］。それで［ラグビー協会と意見を戦わせた］が、［でも、何も変わりませんでした。協会から見て、私は外国人の雇われコーチにすぎません］。その結果、［私自身も変わりました］(p.175)。
ジョーンズにとっての顧客は、日本のラグビー協会だった。ドラッカーの質問３「顧客にとっての価値は何か？」を考えることになる。［私の結論は、いたって簡単でした。勝てばいいということです。勝てばファンはついてきてくれます］(p.176)。
３ 目標を設定する
顧客であるラグビー協会にとって、価値あることは勝つことだった。そして本来の顧客であるべきファンも喜んでくれる。指導者であるジョーンズにとっても、指揮するチームが勝たなくては意味がない。質問４「われわれにとっての成果は何か？」は明らかだった。
日本選抜のラグビーチームを勝利に導くこと、それ以外の［コントロールできないことを考えるのをやめた］(p.176)。集中すべきことは明確である。では、どこまで行けるのか。それが世界のトップ10、３年後のワールドカップでの勝利であった。
『ハードワーク』の書き出しは、目標についてであった。［人生において、大きな成功を望む時］［絶対にしなければならないこと］がある。［それは明確な目標を設定すること］(p.16)である。では目標というものは、どういうものであるべきか。
▼目標は漠然としたものや、抽象的なものではいけません。数字などで具体的に表現され、結果が出たとき達成できたかどうか、はっきりわかるものでなければなりません。
明確な目標は、必ず強いイメージを伴います。そのイメージが、成功へと導くのです。 p.16
